Condiciones generales
Para convertirse en cliente de TAI, es condición necesaria que el cliente acepte estos Términos de Uso, los cuales configuran un contrato legalmente vinculante. TAI se reserva el derecho de enmendar estos Términos de Uso en cualquier momento y publicar su actualización en este mismo sitio, la entrada en vigor de nuevos términos o modificaciones se harán efectivas treinta días después de la publicación.
Descripción del servicio
TAI presta en grandes rasgos los siguientes servicios;
La definición completa de las actuaciones, puede encontrarla aquí.
Los nuevos usuarios se comprometen a abonar el importe correspondiente por alta de servicio, TAI se reserva el derecho de eximir del pago de ésta al cliente amparado, en campañas de promoción o en otras circunstancias especiales.
Nuestras tarifas y condiciones de las mismas se encuentran disponibles en nuestra Lista de precios, éstas pueden ser objeto de cambios a discreción exclusiva de TAI.
El uso inadecuado, en todas sus formas, tales como violación de derechos de autor, alojamiento de material ilegal, spam, virus, phising ... queda totalmente prohibido, TAI cesará el servicio al cliente que así opere, sin que este tenga derecho a percibir reembolso alguno.
El cliente dispone de la interfaz de usuario para comunicarse, además de los canales detallados en la sección contactar.
Condiciones particulares de los servicios
Servicios y asistencias
Servicios web
Condiciones generales
El cliente si lo desea podrá solicitar la tarificación por minutos (deberá expresarlo antes de la prestación del servicio), por lo que se le aplicará la siguiente tabla (los importes de estos conceptos no incluye el correspondiente IVA aplicable).
Servicio días laborables | |||
---|---|---|---|
Tiempo | Estándar | Avanzado | Premium |
Minuto 1 | +21.50 € | +51.50 € | +71.50 € |
Por minuto transcurrido | +0.75 € | +1.75 € | +2.42 € |
Servicio fuera de horario, festivos y urgencias | |||
Tiempo | Estándar | Avanzado | Premium |
Minuto 1 | +34.50 € | +76.50 € | +91.50 € |
Por minuto transcurrido | +1.75 € | +3.87 € | +4.62 € |
Comisiones, gastos, extras y recargos
A continuación se enumeran las distintas comisiones, gastos, extras y recargos sujetos al servicio de TAI, destacar que los importes de estos conceptos no incluye el correspondiente IVA aplicable.
La petición de ciertos servicios administrativos, complementarios al servicio contratado, pueden comportar la aplicación de gastos administrativos que TAI facturará según los siguientes conceptos.
Gastos administrativos | |
---|---|
Gestión | Importe |
Emisión factura electrónica | 0.00 € por factura |
Reemisión factura electrónica | 2.99 € por factura |
Emisión factura papel | 0.00 € por factura |
Reemisión factura papel | 11.99 € por factura |
Cuando el cliente requiera que nos desplacemos a su domicilio, TAI aplicará la siguiente tabla de gastos de desplazamiento.
Gastos por desplazamiento efectuado | |
---|---|
Tipo | Importe |
Salida de taller | 19.99 € por salida |
Kilometraje | +0.59 € por km |
Servicios y recargos mínimos por desplazamiento | |||||
---|---|---|---|---|---|
Distancia en kilómetros | Recargos | Servicios mínimos | |||
De | Hasta | Salida taller | Kilometraje | Otros | |
0 Km | 5 Km | Gratuito | Gratuito | Gratuito | 1 |
5 Km | 100 Km | 19.99 € | 0.59 € | Gratuito | 1 |
100 Km | 200 Km | 19.99 € | 0.59 € | 25.00 € | 2 |
200 Km | 250 Km | 19.99 € | 0.59 € | 50.00 € | 3 |
250 Km | 300 Km | 19.99 € | 0.59 € | 110.00 € | 3 |
+300 Km | Consultar | Consultar | Consultar | Consultar |
El uso de nuestra pasarela de pagos en línea conlleva una serie de costes añadidos al servicio prestado. Las siguientes comisiones, gastos, extras y recargos tan sólo pretenden compensar el coste de cada uno de los sistemas utilizados. TAI mostrará siempre el importe y concepto de forma detallada en el paso previo a Aceptar presupuesto. Para información del usuario, éstos se detallan a continuación;
Comisiones por medios de pago | |
---|---|
Medio de pago | Comisión |
Transferencia bancaria | 0.00% + 0.00 € |
Tarjeta de crédito | 2.50% + 0.89 € |
PayPal | 5.00% + 1.79 € |
Domiciliación bancaria | 2.50% + 1.49 € |
Comisiones por conversión divisa | |
Divisas no Euro | 4.00% + 2.99 € |
Comisiones en base el subtotal factura |
En el caso de Hal-Cash no existe una comisión definida, dada la naturaleza del sistema de pago, la cantidad final es redondeada al alza de un múltiplo de 20 o 50, dependiendo de la cifra más próxima.
El cliente podrá disfrutar de distintas facilidades de comunicación, éstos servicios adicionales, se encuentran sujetos a la tabla de gastos detallada.
Gastos por facilidades | |
---|---|
Tipo de facilidades | Importe |
Llamada telefónica nacional (destino fijo) | 2.99 € + 0.05 € por minuto |
Llamada telefónica nacional (destino móvil) | 5.99 € + 0.20 € por minuto |
Llamada telefónica internacional (destino fijo) | 8.99 € + 0.50 € por minuto |
Llamada telefónica internacional (destino móvil) | 11.99 € + 1.50 € por minuto |
Envío SMS | 0.99 € por SMS |
Envío MMS | 1.99 € por MMS |
Llamada VoIP (Skype) | 0.00 € + 0.00 € por minuto |
Correo electrónico | 0.00 € por mensaje |
Envío correo ordinario | 1.49 € por correo ordinario |
Envío correo certificado | 4.49 € por correo certificado |
Envío correo urgente | 8.99 € por correo urgente |
Importes facturables por facilidades iniciadas por TAI |
TAI se reserva el derecho de eximir al cliente de los gastos por facilidades.
Los errores imputables al cliente en el proceso de pago, como pueden ser duplicación de pagos u otros, conllevarán unos gastos administrativos básicos de 11.99 € por operación errónea, además de un cargo del 10.00% sobre el total facturado a retornar, nos referiremos a la cuantía total de éstos como Gastos de restitución.
Para el cálculo de los Gastos de devolución de recibos e impagados se computarán 39.99 € por recibo devuelto o impagado, además deberá añadirse un cargo del 12.50% sobre el total pendiente de pago.
La negativa, omisión o pasividad del cliente por no hacer efectivos los pagos, correspondientes a los servicios prestados por TAI, incurrirá en los siguientes recargos para el cliente en concepto de reclamación de facturas pendientes de pago.
Otros gastos y recargos | |
---|---|
Tipo de recargo | Importe |
Gastos de restitución | 10.00% + 11.99 € por operación |
Gastos de devolución de recibos e impagados | 12.50% + 39.99 € por recibo |
Gastos de reclamación telemática | 19.99 € por reclamo |
Gastos de reclamación presencial | 49.99 € por reclamo |
Recargos en base el total factura |
Reclamaciones de pago
El procedimiento de reclamación se realizará de la siguiente forma:Descripción de la política de devoluciones
No existe derecho a reembolso, devolución o compensación por el concepto: alta de servicio.
Las asistencias no consumidas en el período asignado se perderán automáticamente, una vez vencido el período, sin derecho a devolución o compensación alguna.
TAI se reserva el derecho a solicitar información personal del propietario con tal de verificar su identidad, aún así por motivos de seguridad la devolución de las cantidades afectadas se realizará siempre sin excepción en un período no inferior a 90 días. Sólo en este caso, si el cliente lo desea, podrá solicitar la compensación equivalente por servicio, que tendrá carácter inmediato, en lugar de la pertinente devolución.
Aplicación general
Reparaciones de hardware
Reparaciones de software
Exclusiones de garantía
La cobertura de garantía no cubre los siguientes supuestos:
Descripción general
TAI no garantiza la total fiabilidad, disponibilidad o continuidad de este sitio web ni de sus contenidos por motivos; técnicos, de seguridad, control o mantenimiento del servicio, por fallos debidos al servidor que aloja los contenidos o de otros intermediarios o proveedores, así como por ataques informáticos, ni por cualesquiera otros motivos que se deriven de causas que escapen a su control, por lo que se exime de cualquier responsabilidad, directa o indirecta.
TAI velará siempre para mantener la integridad de los equipos objeto de reparación, sin embargo deben considerarse los siguientes puntos.
Términos y condiciones actualizados por última vez el 30/01/2014.
Descripción general
Al aceptar nuestra Declaración de Privacidad y Acuerdo de Usuario al registrarse, usted nos da su permiso y consentimiento expreso para utilizar y revelar su información personal de la manera descrita en esta Declaración de Privacidad. Así pues, en cumplimiento de la Española Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), TuAyudaInformática también como TuAyudaInformática, en adelante TAI, actua como responsable del fichero automatizado. Se informa a los usuarios de las siguientes consideraciones.
Los datos suministrados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos, bajo el nombre de fichero "CLIENTES Y/O PROVEEDORES", inscrito con el código 2103191197.
Recopilación de datos
En cualquiera de los siguientes supuestos puede ser necesario alguno de sus datos personales:
Uso de la información facilitada
TAI, respeta la intimidad de todas las personas que visitan sus páginas Web, toda la información personal y datos que nos son recopilados y proporcionados se utilizarán para;
En ningún caso esta información, será prestada, vendida, ni distribuida a otras organizaciones.
Igualmente le informamos que los datos facilitados serán incluidos en un fichero de TAI para el cumplimiento y control de la relación comercial o contractual. Parte de las mejoras de nuestros servicios se llevan a cabo con la realización de perfiles y segmentaciones, encuestas así como el envío de comunicaciones comerciales, por vía postal, telefónica o electrónica, sobre productos y servicios de nuestra empresa.
Derechos referentes a la información personal
Queda informado de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación. Para ejercer sus derechos remita su requerido al Departamento de Atención al cliente, utilice el canal que le sea más cómodo para usted.
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Declaración de Privacidad actualizada por última vez el 30/01/2014.
en cumplimiento del punto tercero del artículo 4 del Real Decreto-ley 13/2012. Transposición de la directiva 2009/136/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, se integra en la LSSI (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) modificando el punto segundo de su artículo 22. La presente política de cookies tiene por finalidad; informar, documentar y advertir al usuario de forma clara y precisa acerca de éstas.
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