Preguntas frecuentes

Esta sección pretende resolver pequeñas dudas referentes al servicio prestado por TuAyudaInformática.

Para qué es útil suscribirse a nuestro servicio ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Si se encuentra suscrito disfrutará de las asistencias gratuitas, pertinentes a cada plan, igualmente disfrutará de las bonificaciones por asistencias adicionales, de los minutos de gracia, y del Ticket service de coste reducido.

Es necesario estar abonado a su servicio para recibir ayuda ?

Haga click aquí para ver la respuesta »No, no es necesario, para ello existe el servicio sin suscripción.

Qué diferencia hay entre una Asistencia y un Servicio ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Ténicamente ambos responden al mismo hecho, brindarle la ayuda que necesita. Se distinguen porque mientras una Asistencia es para usuarios con contrato de mantenimiento, un Servicio es para aquellos usuarios que no se encuentran suscritos o no desean contrato de mantenimiento.

A qué me da derecho una Asistencia ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Una Asistencia le da derecho a recibir soporte o intervención hasta un máximo de 90 minutos (incluye 30 minutos de gracia), a partir de este tiempo, si la incidencia no fuese resuelta deberá abonarse por asistencia adicional.

Qué son los minutos de gracia ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Es una fracción de tiempo sin coste para usted, este tiempo se encuentra ya incluido en las asistencias. TuAyudaInformática dedicará el tiempo estrictamente necesario con tal de finalizar la actuación.

Pueden desplazarse a mi domicilio ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Le rogamos que consulte nuestra cobertura. En caso afirmativo, tan sólo debe ponerse en contacto con nosotros, por el canal que usted desee.

Qué es el Ticket service ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Se trata de una herramienta de comunicación, accesible via web, que puede atender alguna pregunta o cuestión simple, éste en ningún caso se ha diseñado para atender consultas o atenciones complejas, la valoración de estas será llevada a cabo por el personal de TuAyudaInformática, en caso de así considerarse se derivarán al departamento de Teleasistencias. Este servicio es exclusivo para clientes, con suscripción.

Cómo puedo contactar TuAyudaInformática ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Dispone de distintos canales desde el menú lateral izquierdo contactar.

Qué métodos de pago aceptan ?

Haga click aquí para ver la respuesta »Aceptamos los siguientes medios de pago; Transferencia bancaria, Tarjeta de crédito, PayPal, MoneyGram, Western Union, Hal-Cash, Domiciliación bancaria, . Si debemos realizar una intervención en su domicilio también puede efectuar el pago en efectivo.