Políticas y normas aplicables en TAI



Política de privacidad

Descripción general

Al aceptar nuestra Declaración de Privacidad y Acuerdo de Usuario al registrarse, usted nos da su permiso y consentimiento expreso para utilizar y revelar su información personal de la manera descrita en esta Declaración de Privacidad. Así pues, en cumplimiento de la Española Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), TuAyudaInformática Servicios Helpdesk también como TuAyudaInformática, en adelante TAI, actua como responsable del fichero automatizado. Se informa a los usuarios de las siguientes consideraciones.

Los datos suministrados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos, bajo el nombre de fichero "CLIENTES Y/O PROVEEDORES", inscrito con el código 2103191197.

Recopilación de datos

Para abrir su cuenta en TAI, debemos obtener algunos datos personales. Cada vez que usted ingrese en la sección de clientes, una sesión será inicializada en su equipo, ésta estará presente en su ordenador hasta que cierre su navegador o el tiempo de sesión sea agotado por inactividad (20 minutos), esto se hace con el fin de permitir su identificación al sistema.

Uso de la información facilitada

TAI, respeta la intimidad de todas las personas que visitan sus páginas Web, toda la información personal y datos que nos son recopilados y proporcionados se utilizarán para;

  1. Llevar a cabo los servicios que usted nos solicite.
  2. Valoración estadística y mejora de los servicios.

En ningún caso esta información, será prestada, vendida, ni distribuida a otras organizaciones.

Igualmente le informamos que los datos facilitados serán incluidos en un fichero de TAI para el cumplimiento y control de la relación comercial o contractual. Parte de las mejoras de nuestros servicios se llevan a cabo con la realización de perfiles y segmentaciones, encuestas así como el envío de comunicaciones comerciales, por vía postal, telefónica o electrónica, sobre productos y servicios de nuestra empresa.

Derechos referentes a la información personal

Queda informado de la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación. Para ejercer sus derechos remita su requerido al Departamento de Atención al cliente, utilice el canal que le sea más cómodo para usted.

Comunicación

Salvo en los casos anunciados a continuación TAI se comprete a no utilizar su cuenta de correo para remitirle ningún otro objeto de comunicación;

  • Una vez finalizado el proceso de registro el usuario recibirá un correo electrónico automático confirmando la inscripción de éste.
  • En caso de pérdida u olvido de su contraseña, y por medio de la solicitud de contraseña, le será remitida su contraseña de forma automática a la cuenta de correo registrada.
  • Cuando se trate de una exigencia propia por parte del usuario (petición de información, dudas ...) por cualquiera de los canales que éste utilice.
  • Comunicados u otras informaciones referentes al servicio prestado y nuestra página web, consideradas de interés imprescindible para el usuario, tales como; suscripción agotada, facturas pendientes de pago u otras informaciones.
  • Boletines, recomendaciones y/o informaciones genéricas de tipo periódico, la recepción de éstas es de carácter voluntario y se podrá mostrar su oposición en cualquier momento por medio del propio formulario de registro completo, mediante los enlaces del propio boletín o a través del panel de control del usuario.

Enlaces

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios. TAI no es responsable de las políticas de privacidad de tales sitios. Aconsejamos a nuestros usuarios que lean las declaraciones de privacidad de los sitio web que recopilen información de carácter personal. Esta declaración de privacidad se aplica solamente a información recopilada por este sitio web, y sus subdominios.

Notificación de Cambios

Cualquier cambio de esta política de privacidad será dispuesta en este mismo sitio.

Información de contacto

En el caso de que usted tenga cualquier duda o sugerencia respecto a nuestra política de privacidad, por favor, contáctenos.

Esta Declaración de Privacidad fue actualizada por última vez el 18 de julio de 2009.


Términos y condiciones

Condiciones generales

Para convertirse en cliente de TAI, es condición necesaria que el cliente acepte estos Términos de Uso, los cuales configuran un contrato legalmente vinculante. TAI se reserva el derecho de enmendar estos Términos de Uso en cualquier momento y publicar su actualización en este mismo sitio, la entrada en vigor de nuevos términos o modificaciones se harán efectivas treinta días después de la publicación.

Descripción del servicio

TAI ofrece una plataforma de soporte para equipos informáticos, para los que presta resumidamente los siguientes servicios;

  • Asistencia remota
  • Asistencia presencial
  • Asesoramiento
  • Diseño web
  • Alojamiento web
  • Otras prestaciones

La definición completa de las actuaciones, puede encontrarla aquí.

Los nuevos usuarios se comprometen a abonar el importe correspondiente por alta de servicio, TAI se reserva el derecho de eximir del pago de ésta al cliente amparado, en campañas de promoción o en otras circunstancias especiales.

Nuestras tarifas y condiciones de las mismas se encuentran disponibles en nuestra Lista de precios, éstas pueden ser objeto de cambios a discreción exclusiva de TAI.

El uso inadecuado, en todas sus formas, tales como violación de derechos de autor, alojamiento de material ilegal, spam, virus, phising ... queda totalmente prohibido, TAI cesará el servicio al cliente que así opere, sin que este tenga derecho a percibir reembolso alguno.

El cliente dispone de la interfaz de usuario para comunicarse, además de los canales detallados en la sección contactar.

Condiciones particulares de los servicios

Servicios y asistencias

  • La alta incluye el concepto así como la instalación y configuración del sistema remoto para teleasistencia. No reembolsable.
  • Los precios de las asistencias adicionales sólo son válidas con alguna modalidad contratada.
  • El cómputo de una Asistencia se limitará a un máximo de 90 minutos (incluye 30 minutos de gracia), de carácter no fraccionable, dando lugar al cargo de otra Asistencia por tramo adicional.
  • Las reparaciones que impliquen el traslado del equipo y/o material a nuestras instalaciones, y como consecuencia sean efectuadas en nuestro SAT (Servicio de Asistencia Técnica) facturarán a razón de la modalidad Física.
  • TAI se reserva el derecho a facturar con carácter d'urgencia, todas aquellas; consultas, intervenciones, incidencias, averias, servicios o asistencias que sea atendidas y/o solucionadas en un término máximo de 72 horas, desde el momento de su conocimiento.
  • El cliente podrá solicitar, bajo expresa petición, urgencia o celeridad en su reparación, debido a la movilización de recursos que merece tal exigencia, TAI podrá facturar al cliente a razón de la tarifa Asistencias adicionales festivos y urgencias o Servicios festivos y urgencias, según corresponda.
  • Existe la posibilidad de asistencia urgente en días festivos, con un cargo adicional por este concepto, sujeta a disponibilidad de nuestro equipo. Para clientes suscriptores se facturará con la tarifa Asistencias adicionales festivos y urgencias, lo que supone un ahorro promedio mínimo del 30% respecto la modalidad sin suscripción (además de hasta un 50% de tiempo adicional, para la actuación ofrecida).
  • En la facturación sin suscripción se cobrará un Servicio completo (60 minutos) y el tiempo restante por fracciones de 30 minutos.
  • Existe la posibilidad de asistencia urgente en días festivos, con un cargo adicional por este concepto, sujeta a disponibilidad de nuestro equipo. Para clientes no suscritos se facturará con la tarifa Servicios festivos y urgencias.
  • La cobertura de las asistencias y servicios en ningún caso cubre; materiales, consumibles, componentes así como cualquier otro material. Por consiguiente éstos serán facturados a parte del servicio prestado.

Servicios web

  • Las actuaciones de diseño web y programación valoran a razón de la modalidad Combinada.
  • Su propio dominio, el que usted desee (com, net, org, es ... No incluidos dominios de tarificación diferenciada), sujeto a que este se encuentre libre. Válido sólo para la modalidad de alojamiento anual.
  • Hasta 5 cuentas de correo (1,00 €/mes por cuenta adicional).
  • Hasta 5 subdominios (1,00 €/mes por subdominio adicional).
  • Hasta 5 bases de datos MySQL (1,00 €/mes por base adicional).
  • Espacio web 500 Mb/mes (1,00 €/mes por 100 Mb adicionales).
  • Transferencia 5000 Mb/mes (2,00 €/mes por 1000 Mb adicional).
  • Ip dedicada (36,00 €/anual adicional)
  • Certificado SSL (60,00 €/anual adicional)
  • Un servidor web alojará su contenido (fiabilidad del 99,9%).
  • Copia de seguridad única, página y base de datos (1,00 €/mes addicional).
  • Copia de seguridad en soporte físico, incluye envío certificado (60,00 €/copia).
  • Datos estadísticos del uso de su página con tecnología Google Analytics.

Condiciones generales

  • Cuotas y suscripciones periódicas serán abonadas por anticipado.
  • Cualquier servicio con suscripción (mantenimiento y servicios de alojamiento web) iniciará el cómputo de servicio a partir de la fecha de prestación del servicio o recepción del pago (fecha del hecho que antes se produzca), la fecha de finalización de la cobertura será la equivalente a la modalidad contratada, a razón de 30 días naturales por mes de servicio.
  • El pago de las cuotas del servicio o proyecto puede realizarse por los siguientes medios de pago; Transferencia bancaria, Tarjeta de crédito, PayPal, MoneyGram, Western Union, Hal-Cash, Domiciliación bancaria, .
  • Los distintos medios de pago mencionados pueden estar sujetos a gastos, tarifas, recargos o costes adicionales para su proceso, en todos los casos será el cliente quien asuma el coste de éstos de forma íntegra.
  • La devolución de recibos o no abono de las cuotas conllevará; la suspensión del servicio y la atribución de costes asociados al propio impago, el servicio no será restaurado hasta que las cantidades debidas sean satisfechas por Transferencia bancaria.

Comisiones, gastos, extras y recargos

El uso de nuestra pasarela de pagos en línea conlleva una serie de costes añadidos al servicio prestado. Las siguientes comisiones, gastos, extras y recargos tan sólo pretenden compensar el coste de cada uno de los sistemas utilizados. TAI mostrará siempre el importe y concepto de forma detallada en el paso previo a Aceptar presupuesto. Para información del usuario, éstos se detallan a continuación;

Comisiones por medios de pago
Medio de pago Comisión
Transferencia bancaria 0.00% + 0.00 €
Tarjeta de crédito 9.75% + 3.00 €
PayPal 5.00% + 1.80 €
MoneyGram 0.00% + 3.00 €
Western Union 0.00% + 3.00 €
Hal-Cash 0.00% + 0.00 €
Domiciliación bancaria 2.50% + 1.50 €
Comisiones por conversión divisa
Divisas no Euro 4.00% + 3.00 €
Comisiones en base el subtotal factura

En el caso de Hal-Cash no existe una comisión definida, dada la naturaleza del sistema de pago, la cantidad final es redondeada al alza de un múltiplo de 20 o 50, dependiendo de la cifra más próxima.

El cliente podrá disfrutar de distintas facilidades de comunicación, éstos servicios adicionales, se encuentran sujetos a la tabla de gastos detallada.

Gastos por facilidades
Tipo de facilidades Importe
Llamada telefónica nacional (destino fijo) 3.00 € + 0.05 € por minuto
Llamada telefónica nacional (destino móvil) 6.00 € + 0.20 € por minuto
Llamada telefónica internacional (destino fijo) 9.00 € + 0.50 € por minuto
Llamada telefónica internacional (destino móvil) 12.00 € + 1.50 € por minuto
Envío SMS 1.00 € por SMS
Envío MMS 2.00 € por MMS
Llamada VoIP (Skype) 0.00 € + 0.00 € por minuto
Correo electrónico 0.00 € por mensaje
Envío correo ordinario 1.50 € por correo ordinario
Envío correo certificado 4.50 € por correo certificado
Envío correo urgente 9.00 € por correo urgente
Importes facturables por facilidades iniciadas por TAI

TAI se reserva el derecho de eximir al cliente de los gastos por facilidades.

Los errores imputables al cliente en el proceso de pago, como pueden ser duplicación de pagos u otros, conllevarán unos gastos administrativos básicos de 12.00 € por operación errónea, además de un cargo del 10.00% sobre el total facturado a retornar, nos referiremos a la cuantía total de éstos como Gastos de restitución.

Para el cálculo de los Gastos de devolución de recibos e impagados se computarán 30.00 € por recibo devuelto o impagado, además deberá añadirse un cargo del 12.50% sobre el total pendiente de pago.

La negativa, omisión o pasividad del cliente por no hacer efectivos los pagos, correspondientes a los servicios prestados por TAI, incurrirá en los siguientes recargos para el cliente en concepto de reclamación de facturas pendientes de pago.

  • Reclamos telemáticos (correo electrónico, teléfono o sms) a razón de 20.00 € por reclamo.
  • Reclamos presenciales (in situ) a razón de 50.00 € por reclamo.

Otros gastos y recargos
Tipo de recargo Importe
Gastos de restitución 10.00% + 12.00 € por operación
Gastos de devolución de recibos e impagados 12.50% + 30.00 € por recibo
Gastos de reclamación telemática 20.00 € por reclamo
Gastos de reclamación presencial 50.00 € por reclamo
Recargos en base el total factura

Reclamaciones de pago

El procedimiento de reclamación se realizará de la siguiente forma:
  1. A partir de los 3 días de la detección de un impago, primer intento de conciliación, sin recargo, realizado por medios telemáticos.
  2. Pasados 6 días de la situación de impago, si esta no ha sido resuelta, se reclamará nuevamente el importe deudor de forma telemática, al que deberá añadir un recargo en concepto de reclamo telemático.
  3. Transcurridos 9 días, si la situación no ha sido subsanada, la reclamación pasará a ser de carácter presencial en el domicilio del cliente, además de los gastos anteriormente incurridos, deberá añadir un recargo por reclamo presencial, llegados a este punto el único modo pago aceptado será en efectivo. Si no fuese posible acudir al domicilio del cliente se repetirá el reclamo telemático, con su pertinente coste.
  4. Si el cliente definitivamente no atiende los distintos requerimientos de pago, el caso pasará a ser gestionado por el departamento jurídico, que iniciará la Reclamación por impago de factura por medio de Juicio monitorio, la cúal será presentada en los juzgados locales que correspondan a TAI.

Descripción de la política de devoluciones

No existe derecho a reembolso, devolución o compensación por el concepto: alta de servicio.

Las asistencias no consumidas en el período asignado se perderán automáticamente, una vez vencido el período, sin derecho a devolución o compensación alguna.

TAI se reserva el derecho a solicitar información personal del propietario con tal de verificar su identidad, aún así por motivos de seguridad la devolución de las cantidades afectadas se realizará siempre sin excepción en un período no inferior a 90 días. Sólo en este caso, si el cliente lo desea, podrá solicitar la compensación equivalente por servicio, que tendrá carácter inmediato, en lugar de la pertinente devolución.


Garantía de las reparaciones

Aplicación general

  • El usuario tendrá derecho a un resguardo de depósito, que acredite la estancia del aparato en el SAT.
  • Los equipos que sean reparados en nuestro SAT, seran intervenidos con la mayor brevedad posible.
  • Los equipos reparados, que permanezcan más de 7 días en el SAT después de la comunicación al cliente, facturarán a razón de 5,00 €, en concepto de almacenamiento, por cada día adicional de depósito.
  • La garantía es adicional a sus derechos establecidos por ley.

Reparaciones de hardware

  • Pertenecen a esta categoría todas las reparaciones en los que intervienen elementos físicos.
  • La garantía entra en vigor el día que se entrega el equipo reparado al cliente.
  • Las reparaciones tienen una garantía de 3 meses.
  • La sustitución por avería del equipo o de cualquier pieza del mismo no implicará una prórroga de la garantía.

Reparaciones de software

  • Las averías por software pertencen a esta categoría.
  • Las reparaciones de este tipo no tienen garantía. En la entrega del equipo, se realiza una demostración del correcto funcionamiento, si durante la misma se detectase persistencia de la anomalía original esta sería atendida sin coste.

Exclusiones de garantía

La cobertura de garantía no cubre los siguientes supuestos:

  • Daños causados por una instalación/reparación incorrecta o negligente, realizada por un técnico o persona no autorizada.
  • Defectos consecuencia de accidente, abuso, manipulación o intento de reparación.
  • Cualquier acción deliberada o negligente, que atente contra la integridad del propio equipo.
  • Manipulación o almacenaje inadecuado del equipo.
  • Daños producidos por software, malware (virus, spyware, gusanos, troyanos ...), programas mal desarrollados.
  • Daños producidos por aumentos o caídas de tensión de la red eléctrica o provocados por el propio usuario.
  • Las consecuencias derivadas de un desastre natural o meterológico.

Limitación de responsabilidad


Advertencia informativa

TAI hace todo lo posible por garantizar la veracidad de la información incluida en esta página web, de igual modo TAI velará por mantener actualizada la información publicada en línea. Los contenidos de esta página podrán ser modificados, corregidos, eliminados o añadidos en cualquier momento, por lo que es conveniente comprobar con regularidad la vigencia o exactitud de los mismos. TAI no ofrece garantía respecto a la exactitud de la información del sitio web ya que por error u omisión la información puede ser incorrecta o haber quedado desactualizada. Se considerará la versión en español la más actualizada.


Estos Términos y condiciones fueron actualizados por última vez el 18 de julio de 2009.