Polítiques i normes aplicables a TAI



Política de privacitat

Descripció general

Al aceptar la nostra Declaració de Privacitat i Acord d'Usuari al registrar-se, vosté ens dóna permís i consentiment exprés per utilitzar i revelar la seva informació personal de la manera descrita en aquesta Declaració de Privacitat. Així doncs, en compliment de la Espanyola Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPD), TuAyudaInformática Servicios Helpdesk també com TuAyudaInformática, en endavant TAI, actua com a responsable del arxiu automatizat. S'informa als usuaris de les següents consideracions.

Les dades subministrrades seràn incorporades a un fitxer de dades de caràcter personal que es troba debudament registrat a la Agencia Española de Protección de Datos, sota el nom del fitxer "CLIENTES Y/O PROVEEDORES", inscrit amb el codi 2103191197.

Recopilació de dades

Per obrir una compte a TAI, hem de obtenir algunes dades personals. Cada cop que vosté ingressi a la secció de clients, una sessió serà inicialitzada en el seu equip, aquesta estarà present en el seu equip fins que tanqui el seu navegador o el temps de sessió s'hagi esgotat per inactivitat (20 minuts), aixó es fa amb la fi de permetre la seva identificació per part del sistema.

Ús de la informació facilitada

TAI, respecta la intimitat de totes les persones que visiten les seves pàgines Web, tota la informació personal i dades que son recopilades i proporcionades s'utilitzaran per a;

  1. Dur a terme els serveis que vosté ens soliciti.
  2. Valoració estadística i millora dels serveis.

En cap cas aquesta informació, serà prestada, venuda, ni distribuïda a altres organitzacions.

Igualment l'informem que les dades facilitades seran incloses en un arxiu de TAI per el compliment i control de la relació comercial o contractual. Part de les millores dels nostres serveis es duen a terme amb la realització de perfils i segmentacions, enquestes així com el enviament de comunicacions comercials, per via postal, telefònica o electrònica, sobre productes i serveis de la nostra empresa.

Drets referents a la informació personal

Queda informat de la posibilitat de exercir els seus drets d'accés, rectificació, oposició i cancelació. Per exercir aquests drets ha de dirigit el seu requeriment al Departament d'Atenció al client, utilitzi el canal que li sigui més cómode.

Comunicació

Excepte en els casos anunciats a continuació TAI es compromet a no utilitzar la seva compte de correu per remetre-li cap altre objecte de comunicació;

  • Un cop finalitzat el procés de registre l'usuari rebrà un correu electrònic automàtic confirmant la inscripció d'aquest.
  • En cas de pérdua u oblit de la seva clau de pas, i per mitjà de la sol·licitud de clau de pas, li serà remesa la seva clau de forma automàtica a la compte de correu registrada.
  • Quan es tracti d'una exigència pròpia per part del usuari (petició d'informació, dubtes ...) per qualsevol dels canals que l'usuari utilitzi.
  • Comunicats o altres informacions referents al servei prestat i la nostra pàgina web, considerats d'interès imprescindible per l'usuari, tals com; suscripció esgotada, factures pendents de pagament o altres informacions.
  • Butlletins, recomacions y/o informacions genèriques de tipus periòdic, la recepció d'aquestes es de caràcter voluntari i es podrà expressar la seva oposició en qualsevol moment per mitjà del propi formulari de registre complet, mitjançant els enllaços del propi butlletí o a través del panell de control de l'usuari.

Enllaços

Aquest lloc web conté enllaços a altres llocs. TAI no es responsable de les polítiques de privacitat de aquests llocs. Aconsellem als nostres usuaris que llegeixin les declaracions de privacitat dels llocs web que recopilin informació de caràcter personal. Aquesta declaració de privacitat s'aplica només a l'informació recopilada per aquesta pàgina web, i els seus subdominis.

Notificació de Canvis

Qualsevol canvi d'aquesta política de privacitat serà disposada en aquest mateix lloc.

Informació de contacte

En el cas que vosté tingui qualsevol dubte o suggeriment respecte la nostra política de privacitat, si us plau, contacti'ns.

Aquesta Declaració de Privacitat fou actualitzada per últim cop el 18 de juliol de 2009.


Termes i condicions

Condicions generals

Per convertir-se en client de TAI, es condició necessària que el client accepti aquests Termes d'Ús, els quals configuren un contracte legalment vinculant. TAI es reserva el dret de esmenar aquests Termes d'Ús en qualsevol moment i publicar la seva actualizació en aquest mateix lloc, l'entrada en vigor dels nous termes o modificacions es farà efectiu trenta dies després de la publicació.

Descripció del servei

TAI ofereix una plataforma de suport per a equips informàtics, pels que presta resumidament els següents serveis;

  • Assistència remota
  • Assistència presencial
  • Assessorament
  • Diseny web
  • Allotjament web
  • Altres prestacions

La definició completa de les actuacions, pot trobar-la aquí.

Els nous usuaris es comprometen a abonar l'import corresponent per alta de servei, TAI es reserva el dret d'eximir el pagament d'aquest als clients amparats, en campanyes promocionals o en altres circumstàncies especials.

Les nostres tarifes i condicions de les mateixes es troben disponibles en el nostre Llistat de preus, aquestes poden ser objecte de canvis a discreció exclusiva de TAI.

El ús inadequat, en totes les serves formes, tals com violació de drets d'autor, allotjament de material il·legal, spam, virus, phising ... queda totalment prohibit, TAI cesarà el servei al client que així operi, sense que aquest tingui dret a percebre cap tipus de reemborsament.

El client disposa de l'interfaç d'usuari per comunicar-se, a mes dels canals detallats en la secció contactar.

Condicions particulars dels serveis

Serveis i assistències

  • L'alta inclou el concepte així com la instalació i configuració del sistema remot per a teleassistència. No reemborsable.
  • Els preus de les assistències adicionals són vàlides amb alguna modalitat contractada.
  • El còmput d'una Assistència es limitarà a un màxim de 90 minuts (inclou 30 minuts de gràcia), de caràcter no fraccionable, donant lloc al càrrec d'una altre Assistència per tram addicional.
  • Les reparacions que impliquin el trasllat del equip i/o material a les nostres instalacions, i com a conseqüència siguin efectuades en el nostre SAT (Servei d'Assisstència Tècnica) seran facturades a raó de la modalitat Física.
  • TAI es reserva el dret de facturar amb caràcter d'urgència, totes aquelles; consultes, intervencions, incidències, averies, serveis o assistències que siguin ateses i/o solucionades en un termini màxim de 72 hores, des del moment del seu coneixement.
  • El client podrá sol·licitar, sota expresa petició, urgència o celeritat en la seva reparació, degut a la mobilització de recursos que mereix tal exigència, TAI podrà facturar al cliente a raó de la tarifa Assistències adicionals urgències i festius o Serveis festius i urgències, segons correspongui.
  • Existeix la possibilitat d'assistència urgent en dies festius, amb un càrrec addicional per aquest concepte, subjecte a disponibilitat del nostre equip. Per a clients subscrits es facturarà amb la tarifa Assistències adicionals urgències i festius, el que suposa un estalvi mínim per terme mitjà del 30% respecte la modalitat sense subscripció (amb l'afegit de fins un 50% de temps adicional, per a l'actuació oferta).
  • En la facturació sense subscripció es cobra un Servei complet (60 minuts) i el temps restant per fraccions de 30 minuts.
  • Existeix la possibilitat d'assistència urgent en dies festius, amb un càrrec addicional per aquest concepte, subjecte a disponibilitat del nostre equip. Per a clients no subscrits es facturarà amb la tarifa Serveis festius i urgències.
  • La cobertura de les assistències i serveis en cap cas cobreix; materials, consumibles, components així com qualsevol altre material. Conseqüentment aquests seran facturats a part del servei prestat.

Serveis web

  • Les actuacions de disseny web i programació es valoren raó de la modalitat Combinada.
  • El seu propi domini, el que vosté desitgi (com, net, org, es ... No inclosos dominis de tarificació diferenciada), subjecte que aquest es trobi lliure. Vàlid només per a la modalitat d'allotjament anual.
  • Fins 5 comptes de correu (1,00 €/mes per compte addicional).
  • Fins 5 subdominis (1,00 €/mes per subdomini addicional).
  • Fins 5 bases de dades MySQL (1,00 €/mes per base addicional).
  • Espai web 500 Mb/mes (1,00 €/mes per 100 Mb addicionals).
  • Transfèrencia 5000 Mb/mes (2,00 €/mes per 1000 Mb addicional).
  • Ip dedicada (36,00 €/anual adicional)
  • Certificat SSL (60,00 €/anual addicional)
  • Un servidor web allotjarà el seu contingut (fiabilitat del 99,9%).
  • Copia de seguretat única, pàgina i base de dades (1,00 €/mes addicional).
  • Copia de seguretat en suport físic, inclou enviament certificat (60,00 €/copia).
  • Dades estadístiques del ús de la seva pàgina amb tecnologia Google Analytics.

Condicions generals

  • Quotes i subscripcions periòdiques seràn abonades per anticipat.
  • Qualsevol servei amb suscripció (manteniment i serveis d'allotjament web) iniciarà el còmput de servei a partir de la data de prestació del servei o recepció del pagament (data del fet que abans es produeixi), la data de finalització de la cobertura serà la equivalent a la modalitat contractada, a rao de 30 dies naturals per mes de servei.
  • L'abonament de les quotes del servei o projecte pot realitzar-se pels següents mitjans de pagament; Transfèrencia bancària, Targeta de crèdit, PayPal, MoneyGram, Western Union, Hal-Cash, Domiciliació bancària, .
  • Els diferents mitjans de pagament mencionats poden estar subjectes a despeses, tarifes, recàrrecs o costos addicionals pel seu procés, en tots els casos serà el client qui asumirà el cost d'aquests de forma íntegra.
  • La devolució de rebuts o no abonament de les quotes implicarà la suspensió del servei i la atribució de costos associats al propi impagament, el servei no serà restaurat fins que les quantitats pendents de pagament no siguin satisfetes per Transfèrencia bancària.

Comissions, despeses, extres i recàrrecs

L'ús de la nostra pasarel·la de pagaments en línia comporta una serie de costos afegits al servei prestat. Les següents comissions, despeses, extres i recàrrecs tan sols pretenen compensar el cost de cadascun dels sistemes utilitzats. TAI mostrarà sempre l'import i concepte de forma detallada en el pas previ a . Per a informació de l'usuari, aquests es detallen a continuació;

Comissions per mitjans de pagament
Mitjà de pagament Comissió
Transfèrencia bancària 0.00% + 0.00 €
Targeta de crèdit 9.75% + 3.00 €
PayPal 5.00% + 1.80 €
MoneyGram 0.00% + 3.00 €
Western Union 0.00% + 3.00 €
Hal-Cash 0.00% + 0.00 €
Domiciliació bancària 2.50% + 1.50 €
Comissions per conversió divisa
Divises no Euro 4.00% + 3.00 €
Comissions en base el subtotal factura

En el cas de Hal-Cash no existeix una comissió definida, donada la naturalesa del sistema de pagament, la quantitat final es arrodonida a l'alça d'un múltiple de 20 o 50, depenent de la xifra més propera.

El client podrà disfrutar de les diferents facilitats de comunicació, aquests serveis addicionals, es troben subjectes a la taula de despeses detallada.

Despeses per facilitats
Tipus de facilitats Import
Trucada telefònica nacional (destí fix) 3.00 € + 0.05 € per minut
Trucada telefònica nacional (destí mòbil) 6.00 € + 0.20 € per minut
Trucada telefònica internacional (destí fix) 9.00 € + 0.50 € per minut
Trucada telefònica internacional (destí mòbil) 12.00 € + 1.50 € per minut
Enviament SMS 1.00 € per SMS
Enviament MMS 2.00 € per MMS
Trucada VoIP (Skype) 0.00 € + 0.00 € per minut
Correu electrònic 0.00 € per missatge
Enviament correu ordinari 1.50 € per correu ordinari
Enviament correu certificat 4.50 € per correu certificat
Enviament correu urgent 9.00 € per correu urgent
Imports facturables per facilitats iniciades per TAI

TAI es reserva el dret d'eximir al client de les despeses per facilitats.

Els errors imputables al client en el procés de pagament, com poden ser duplicitat de pagaments o altres, implicarà unes despeses administratives bàsiques de 12.00 € per operació errònia, a més del recàrrec del 10.00% sobre el total facturat a retornar, ens referirem a la quantitat total d'aquests com a Despeses de restitució.

Pel càlcul de les Despeses de devolució de rebuts e impagats es computarà 30.00 € per rebut retornat o impagat, a més haurà d'afegir-se un recàrrec del 12.50% sobre el total pendent de pagament.

La negativa, omissió o passivitat del client per no fer efectius els pagaments, corresponents als serveis prestats per TAI, incurrirà en els següents recàrrecs en concepte de reclamació de factures pendents de pagament.

  • Reclams telemàtics (correu electrònic, telèfono o sms) a raó de 20.00 € per reclam.
  • Reclams presencials (in situ) a raó de 50.00 € per reclam.

Altres despeses i recàrrecs
Tipus de recàrrec Import
Despeses de restitució 10.00% + 12.00 € per operació
Despeses de devolució de rebuts e impagats 12.50% + 30.00 € per rebut
Despeses de reclamació telemàtica 20.00 € per reclam
Despeses de reclamació presencial 50.00 € per reclam
Recàrrecs en base el total factura

Reclamacions de pagament

El procediment de reclamació es realitzarà de la següents manera:
  1. A partir dels 3 dies de la detecció d'un impagament, primer intent de conciliació, sense recàrrec, realizat per mitjants telemàtics.
  2. Passats 6 dies de la situació de impagament, si aquesta no ha estat resolta, es reclamarà novament el import deudor de forma telemàtica, al que haurà d'afegir un recàrrec en concepte de reclam telemàtic.
  3. Transcorreguts 9 dies, si la situación no ha estat esmenada, la reclamació pasarà a ser de caràcter presencial en el domicili del client, a més a més de les despeses anteriorment incorregudes, igualment haurà d'afegir un recàrrec en concepte de reclam presencial, arribats aquest punt l'únic mètode de pagament acceptat serà en efectiu. Si no fos possible assistir al domicili del client es repetiria el reclam telemàtic, amb el pertinent cost.
  4. Si el client definitivament no atén els diferents requeriments de pagament, el cas passarà a ésser gestionat pel departament jurídic, que iniciarà la Reclamació por impagament de factura per mitjà de Judici monitori, que serà presentada als jutjats locals que corresponguin a TAI

Descripció de la política de devolucions

No existeix dret a reemborsament, devolució o compensació pel concepte: alta de servei.

Les assistències no consumides en el període asignat es perdran automàticament, un cop vençut el període, sense dret a devolució o compensació de cap tipus.

TAI es reserva el dret a sol·licitar informació personal del propietari per tal de verificar la seva identitat, tot i així per motius de seguritat la devolució de les quantitats afectades es realitzarà sempre sense excepció en un període no inferior a 90 dies. Només en aquest cas, si el client ho desitja, podrà sol·licitar la compensació per servei, que s'aplicarà d'immediat, enlloc de la pertient devolució.


Garantia de les reparacions

Aplicación general

  • El usuario tendrá derecho a un resguardo de depósito, que acredite la estancia del aparato en el SAT.
  • Los equipos que sean reparados en nuestro SAT, seran intervenidos con la mayor brevedad posible.
  • Los equipos reparados, que permanezcan más de 7 días en el SAT después de la comunicación al cliente, facturarán a razón de 5,00 €, en concepto de almacenamiento, por cada día adicional de depósito.
  • La garantía es adicional a sus derechos establecidos por ley.

Reparaciones de hardware

  • Pertenecen a esta categoría todas las reparaciones en los que intervienen elementos físicos.
  • La garantía entra en vigor el día que se entrega el equipo reparado al cliente.
  • Las reparaciones tienen una garantía de 3 meses.
  • La sustitución por avería del equipo o de cualquier pieza del mismo no implicará una prórroga de la garantía.

Reparaciones de software

  • Las averías por software pertencen a esta categoría.
  • Las reparaciones de este tipo no tienen garantía. En la entrega del equipo, se realiza una demostración del correcto funcionamiento, si durante la misma se detectase persistencia de la anomalía original esta sería atendida sin coste.

Exclusiones de garantía

La cobertura de garantía no cubre los siguientes supuestos:

  • Daños causados por una instalación/reparación incorrecta o negligente, realizada por un técnico o persona no autorizada.
  • Defectos consecuencia de accidente, abuso, manipulación o intento de reparación.
  • Cualquier acción deliberada o negligente, que atente contra la integridad del propio equipo.
  • Manipulación o almacenaje inadecuado del equipo.
  • Daños producidos por software, malware (virus, spyware, gusanos, troyanos ...), programas mal desarrollados.
  • Daños producidos por aumentos o caídas de tensión de la red eléctrica o provocados por el propio usuario.
  • Las consecuencias derivadas de un desastre natural o meterológico.

Limitació de responsabilitat


Advertiment informatiu

TAI fa tot el possible per garantitzar la veracitat de la informació inclosa en aquesta pàgina web, de igual manera TAI velarà per mantenir actualitzada l'informació publicada en línia. Els continguts d'aquesta pàgina poden ser modificats, corregits, eliminats o afegits en qualsevol moment, per tant es convenient comprovar amb regularitat la vigència o exactitud dels mateixos. TAI no ofereix garantia respecte l'exactitud de la informació del lloc web ja que per error u omisió la informació pot ésser incorrecte o haver quedat desactualitzada. Es considerarà la versió en espanyol la més actualitzada.


Aquests Termes i condicions foren actualitzats per últim cop el 18 de juliol de 2009.